Technical Support Engineer - 2nd Level

Ihre Aufgaben ###

• Bereitstellung von 2nd Level technischen Support für das internationale Vertriebs- und Servicenetzwerk sowie für Kunden weltweit.
• Analyse technischer Probleme und Kundenreklamationen, Reproduktion von Problemen an Maschinen, sofern möglich, und Definition klarer Aktionspläne.
• Gewährleistung genauer und regelmässiger Aktualisierungen von Reklamationen über das Ticketing-Tool.
• Koordination mit internen Abteilungen für komplexe technische Untersuchungen und Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen.
• Gelegentliche weltweite Reisen, bis zu ca. 10%, um Kundenbesuche zu unterstützen, einschliesslich Briefing, Debriefing, Fehlerbehebung und technische Schulungen vor Ort.

Ihr Profil ###

• Technische Ausbildung in Mechanik, Elektronik, Automatisierung oder einem ähnlichen Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, im Aussendienst oder in der Fehlerbehebung.
• Starke analytische Denkweise und strukturierter Problemlösungsansatz.
• Kundenorientiert, proaktiv und in der Lage, klar mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Fliessend in Italienisch. Englisch-Niveau B2 oder höher.

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