Modern Workplace & End User Support Specialist | FORFIRM

Modern Workplace & End User Support Specialist ####

• Lugano, Switzerland
• Tempo pieno
• In sede

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Descrizione del lavoro: #####

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RIGUARDO A FORFIRM FORFIRM fornisce soluzioni innovative e su misura per le reali sfide aziendali, combinando una profonda esperienza di settore con un approccio flessibile e guidato dalla conoscenza. Siamo orgogliosi di essere un'azienda senza barriere predefinite o strutture rigide: ascoltiamo, comprendiamo e costruiamo soluzioni che soddisfano realmente le esigenze dei nostri clienti. La nostra cultura si basa sulla meritocrazia, l'apertura e l'iniziativa personale - un luogo dove tutti possono dare forma al proprio ruolo e contribuire in modo significativo. RIGUARDO AL RUOLO Siamo alla ricerca di un Modern Workplace & End User Support Specialist per fornire supporto tecnico agli utenti finali e gestire le tecnologie di workplace Microsoft 365. Il ruolo include il supporto agli ambienti Windows, ai servizi Microsoft 365, alle attività del ciclo di vita dell'utente e ai dispositivi endpoint, contribuendo al contempo all'amministrazione di Intune, Entra ID e soluzioni di modern workplace. Collaborando strettamente con i team di infrastruttura e sicurezza, aiuterai a garantire un'esperienza di workplace digitale sicura, efficiente e produttiva. #####

RESPONSABILITÀ CHIAVE #####

• Fornire supporto tecnico agli utenti finali in loco, da remoto e via telefono.
• Gestire incidenti, richieste di servizio e operazioni di servizio attraverso la piattaforma ITSM aziendale.
• Amministrare e supportare i servizi Microsoft 365, inclusi Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online ed Exchange Online.
• Gestire le identità e gli accessi degli utenti tramite Microsoft Entra ID (Azure AD) e Active Directory.
• Configurare, distribuire e gestire i dispositivi aziendali tramite Microsoft Intune, incluse le policy di iscrizione, le policy di conformità, i profili di configurazione e la distribuzione delle applicazioni.
• Supportare le attività di gestione del ciclo di vita dei dispositivi, inclusi provisioning, sostituzione, onboarding, offboarding e migrazioni a Windows 11.
• Effettuare valutazioni di compatibilità hardware e software e contribuire ai progetti di distribuzione del sistema operativo.
• Monitorare la conformità degli endpoint e partecipare alle attività di gestione delle patch e di standardizzazione della sicurezza.
• Risolvere problemi complessi relativi all'autenticazione, alla sincronizzazione, alla gestione degli endpoint e ai servizi Microsoft 365.
• Collaborare con i team di infrastruttura, cloud e sicurezza per garantire l'eccellenza operativa e la continuità del servizio.
• Mantenere e migliorare la documentazione tecnica, le procedure operative e gli articoli della knowledge base.
• Fornire raccomandazioni per migliorare la produttività degli utenti finali, la gestione dei dispositivi e l'adozione di Microsoft Modern Workplace.

REQUISITI TECNICI (HARD SKILLS) #####

• 2-4 anni di esperienza in ruoli di Service Desk, End User Computing, Modern Workplace o supporto Microsoft 365.
• Solida conoscenza degli ambienti Microsoft Windows 10 e Windows 11.
• Esperienza nell'amministrazione dei servizi Microsoft 365, inclusi Exchange Online, Teams, SharePoint Online e OneDrive.
• Buona conoscenza dell'amministrazione di Microsoft Entra ID (Azure AD) e Active Directory.
• Esperienza con Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager per la gestione dei dispositivi e la distribuzione delle applicazioni.
• Conoscenza delle tecnologie di iscrizione dei dispositivi, Windows Autopilot, policy di conformità e profili di configurazione.
• Esperienza nell'uso di piattaforme di ticketing ITSM.
• Forti capacità di risoluzione dei problemi (troubleshooting) su Windows, Microsoft 365, servizi di identità, networking e gestione degli endpoint.
• Comprensione delle migliori pratiche di sicurezza, della gestione delle patch e della conformità degli endpoint.
• Fluente conoscenza della lingua italiana.
• Buona conoscenza dell'inglese.

COMPETENZE TRASVERSALI CHIAVE (SOFT SKILLS) #####

• Forte mentalità orientata al cliente e al servizio.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
• Forti capacità analitiche e di problem-solving.
• Capacità di lavorare indipendentemente e gestire le priorità in modo efficace.
• Atteggiamento proattivo e volontà di apprendere continuamente nuove tecnologie Microsoft.
• Approccio collaborativo e capacità di lavorare efficacemente con stakeholder tecnici e non tecnici.

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