Empfangsleiter (Hotel)

Der Arbeitgeber sucht eine/n:

Front Office Manager (gemeldeter Beruf)

Aufgaben:

• Leitung der Front Office Abteilung während der Phase der Voröffnung, der Eröffnung und des laufenden Betriebs, um durch Rezeption, Gästebetreuung, Concierge-Koordination, Telefonzentrale und Präsenz in der Lobby ein einwandfreies Gästeerlebnis zu gewährleisten
• Definition und Implementierung hoher Servicestandards, Betriebsabläufe und Kontaktpunkte der Gäste journey, die die Positionierung und den Anspruch des Grand Hotel Locarno als Fünf-Sterne-Destination widerspiegeln
• Auswahl, Einstellung, Schulung und Motivation des Front Office Teams, um eine Kultur der Exzellenz, Diskretion, emotionalen Intelligenz und authentischen Gastfreundschaft zu schaffen
• Aufrechterhaltung einer starken und sichtbaren Führungspräsenz in den Bereichen Lobby und Front Office, Unterstützung des Teams bei den täglichen Aktivitäten und ständiges Agieren als Botschafter des Hotels
• Überwachung von Ankünften, Abreisen, VIP-Gästen, Zimmerzuweisungen und Gästepräferenzen mit extremer Liebe zum Detail, um in jeder Phase des Aufenthalts einen personalisierten und intuitiven Service zu bieten
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservations, Revenue, Spa, Food & Beverage und anderen operativen Abteilungen, um eine einwandfreie Koordination, genaue Kommunikation und ein nahtloses Luxuserlebnis in der gesamten Einrichtung zu gewährleisten
• Förderung der Gästezufriedenheit, der Qualitätskontrolle und der Upselling-Leistung bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz, der Teamproduktivität und der Einhaltung der Standards und Verfahren des Hotels
• Unterstützung der Implementierung von Systemen, Reporting-Tools und Organisationsstrukturen, die für die Funktion des Front Office relevant sind, und aktiver Beitrag zum Erfolg der Positionierung und Eröffnung dieses ikonischen Hotels

Anforderungen:

• EFZ Diplom
• Nachgewiesene Erfahrung von mindestens 3 Jahren
• Sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Deutsch und Englisch
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, an Wochenenden und an Feiertagen

Beschäftigungsdetails:

• Arbeitsort Locarno, Grand Hotel Locarno
• Beschäftigungsgrad 100%
• Stellenbeginn nach Vereinbarung, unbefristet
• Gehalt gemäss CCNL