IT Support Expert (m/f/d)

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IT Support Expert (m/f/d)

(unbefristet, Vollzeit) Werden Sie Teil unseres Teams an unserem Standort in Chiasso – flexible Arbeitsbedingungen sind verfügbar

Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung eines zuverlässigen First-Level-IT-Supports und einer reibungslosen täglichen Benutzererfahrung im gesamten Unternehmen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende, die Hilfe bei Geräten, Konten, Zugriffen, Kollaborations-Tools und Standard-Arbeitsplatzdiensten benötigen. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden und stellen sicher, dass jeder Neueintritt und jeder Austritt strukturiert, sicher und benutzerfreundlich abgewickelt wird.

Die Position ist ideal für jemanden, der gerne direkt mit Menschen arbeitet, praktische IT-Probleme löst, standardisierte Serviceanfragen koordiniert und den Benutzerbetrieb organisiert und effizient hält.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von First-Level-IT-Support als Hauptkontakt für interne Benutzer, Bearbeitung von Incidents, Serviceanfragen, Fehlerbehebung und alltäglichen technischen Problemen bei Notebooks, Peripheriegeräten, Kollaborations-Tools, Konferenzraum-Equipment, Fernzugriff, VPN, Druckern und Standard-Business-Anwendungen.
• Fehlerbehebung und Lösung gängiger Hardware-, Software-, Zugriffs- und Arbeitsplatzprobleme direkt vor Ort, wo möglich, sowie Eskalation komplexerer Probleme an die entsprechenden technischen Teams und Sicherstellung einer klaren Nachverfolgung mit den Benutzern.
• Unterstützung der Workplace- und Geräte-Lifecycle-Abläufe, einschließlich Gerätevorbereitung, Registrierung, Übergabe, Bestandsabstimmung, Ersatzbeschaffung, Refresh-Aktivitäten, Asset-Tracking und Follow-up mit Lieferanten oder RMA.
• End-to-End-Koordination des Onboarding- und Offboarding-Prozesses von Mitarbeitenden, einschließlich Arbeitsplatzbereitschaft, Konteneinrichtung, Zuweisung oder Entzug von Zugriffen, Geräteübergabe oder -rückgabe, Durchführung von Checklisten, Nachverfolgung der Rückgewinnung und Koordination mit internen Stakeholdern.
• Durchführung der Standard-Benutzeradministration und Pflege einer klaren Support-Dokumentation, einschließlich Passwort-Resets, Berechtigungsanfragen, Aktualisierungen der Gruppenmitgliedschaft, Support im Zusammenhang mit Postfächern, Identitäts- und Zugriffsaktivitäten, Onboarding-/Offboarding-Checklisten, Verfahren, FAQs und Knowledge-Base-Inhalten.
• Überwachung von System- und Service-Alerts, Identifizierung von Alarmen, Koordination der Erstreaktion, Eskalation an die richtigen technischen Teams bei Bedarf, Verwaltung der klaren Kommunikation mit Benutzern und Stakeholdern während Incidents und interne Zusammenarbeit zur Verbesserung der Servicequalität und des gesamten Employee-Support-Erlebnisses.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrung

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Workplace Support oder einer ähnlichen operativen Rolle.
• Hands-on-Erfahrung im First-Level-Benutzersupport, einschließlich Incident-Handling, Anforderungsabwicklung, Fehlerbehebung und Benutzerkommunikation.
• Gutes Verständnis von Windows-basierten Arbeitsplatzumgebungen, gängigen Business-Anwendungen, Geräteeinrichtung, Peripheriegeräten und Standard-Endbenutzer-Supportprozessen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen mit starkem Fokus auf Details, Zugriffskontrolle, Sicherheit, Benutzererfahrung und teamübergreifender Koordination.
• Vertrautheit mit Kontenadministration, Benutzerzugriffsverwaltung, Asset-Tracking, Ticketing-Systemen und Standard-Workplace-Abläufen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und die Fähigkeit, strukturiert und zuverlässig mit internen Benutzern und Stakeholdern zusammenzuarbeiten.

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Nice to Have

• Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID, Intune oder ähnlichen Workplace-Management-Tools.
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Praktiken oder Ticketing-Plattformen.
• Grundlegendes Verständnis von Networking, Fernverbindung und Kollaborations-Tools.
• Grundlegende Vertrautheit mit Monitoring- und Observability-Tools, einschließlich der Fähigkeit, einfache Prüfungen oder Kontrollen für gängige System-, Service- oder Verfügbarkeitsszenarien zu erstellen.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen wie Finanzdienstleistungen, Zahlungsverkehr oder anderen geschäftskritischen Branchen.

Offenlegungspflichten bezüglich der Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten:

Verantwortlich für die Verarbeitung der in Ihrer Bewerbung angegebenen Informationen ist das in der Stellenanzeige angegebene Unternehmen mit seinem angegebenen Sitz. Das Unternehmen verarbeitet Ihre Daten zum Zweck des Eingangs eines Arbeitsverhältnisses auf der Grundlage von Art. 6 (1) b DSGVO / Abschnitt 26 (1) Satz 1 BDSG.

Die Aufbewahrungsfrist für Ihre Daten richtet sich nach den in dem jeweiligen Land geltenden gesetzlichen Fristen, beginnend mit Abschluss des Rekrutierungsprozesses. Sie finden diese hier (https://bertelsmann-hr.de/docs/OverviewofDataRetentionPeriods_EN.pdf).

Sie können den Datenschutzbeauftragten des Unternehmens unter der oben genannten Postanschrift kontaktieren.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten finden Sie hier (https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=en_US).

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MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil der Bertelsmann Gruppe. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz, um den rechnungsbasierten Einkauf mit flexiblen Ratenzahlungen für Schweizer Einzelhändler noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiger Partner für den Einzelhandel und kombinieren Bonitätsprüfungen, Betrugsprävention, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einer umfassenden End-to-End-Lösung.

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