Expert en support informatique (m/f/d)

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Expert en support informatique (m/f/d)

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Ce rôle est axé sur la prestation d'un support informatique de premier niveau fiable et d'une expérience utilisateur quotidienne fluide à travers l'entreprise. Vous serez le premier point de contact pour les employés ayant besoin d'aide avec les appareils, les comptes, les accès, les outils de collaboration et les services de travail standard. Vous jouerez également un rôle clé dans l'onboarding et l'offboarding des employés, en veillant à ce que chaque arrivée et chaque départ soient traités de manière structurée, sécurisée et conviviale.

Le poste est idéal pour quelqu'un qui aime travailler directement avec les gens, résoudre des problèmes informatiques pratiques, coordonner les demandes de service standard et maintenir les opérations des utilisateurs organisées et efficaces.

Responsabilités clés

• Fournir un support informatique de premier niveau en tant que contact principal pour les utilisateurs internes, en gérant les incidents, les demandes de service, le dépannage et les problèmes techniques quotidiens concernant les ordinateurs portables, les périphériques, les outils de collaboration, l'équipement des salles de réunion, l'accès à distance, le VPN, les imprimantes et les applications professionnelles standard.
• Dépanner et résoudre les problèmes courants de matériel, de logiciel, d'accès et de poste de travail directement lorsque cela est possible, en escaladant les problèmes plus complexes aux équipes techniques appropriées et en assurant un suivi clair avec les utilisateurs.
• Soutenir les opérations du cycle de vie du poste de travail et des appareils, y compris la préparation des appareils, l'enrôlement, la remise, la coordination des stocks, les remplacements, les activités de renouvellement, le suivi des actifs et le suivi des fournisseurs ou RMA.
• Coordonner l'onboarding et l'offboarding des employés de bout en bout, y compris la préparation du poste de travail, la configuration du compte, l'attribution ou la suppression des accès, la remise ou le retour de l'équipement, l'exécution des checklists, le suivi de la récupération et la coordination avec les parties prenantes internes.
• Effectuer l'administration standard des utilisateurs et maintenir une documentation de support claire, y compris les réinitialisations de mots de passe, les demandes d'autorisation, les mises à jour de l'appartenance aux groupes, le support lié à la messagerie, les activités d'identité et d'accès, les checklists d'onboarding/offboarding, les procédures, les FAQ et le contenu de la base de connaissances.
• Surveiller les alertes système et de service, identifier les alarmes, coordonner la réponse initiale, escalader vers les bonnes équipes techniques si nécessaire, gérer une communication claire avec les utilisateurs et les parties prenantes lors des incidents, et collaborer en interne pour améliorer la qualité du service et l'expérience globale de support des employés.

Compétences et expérience requises

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente dans le support informatique, le service desk, le support de poste de travail ou un rôle opérationnel similaire.
• Expérience pratique du support utilisateur de premier niveau, y compris la gestion des incidents, la réalisation des demandes, le dépannage et la communication avec les utilisateurs.
• Bonne compréhension des environnements de travail basés sur Windows, des applications professionnelles courantes, de la configuration des appareils, des périphériques et des processus de support utilisateur standard.
• Expérience du support des processus d'onboarding et d'offboarding avec une grande attention aux détails, au contrôle des accès, à la sécurité, à l'expérience utilisateur et à la coordination inter-équipes.
• Familiarité avec l'administration de comptes, la gestion des accès utilisateurs, le suivi des actifs, les systèmes de ticketing et les opérations de poste de travail standard.
• Fortes compétences en communication, esprit de service et capacité à travailler de manière structurée et fiable avec les utilisateurs internes et les parties prenantes.

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Atouts

• Expérience avec Microsoft 365, Entra ID, Intune ou des outils de gestion de poste de travail similaires.
• Familiarité avec les pratiques de gestion des services informatiques ou les plateformes de ticketing.
• Compréhension de base du réseautage, de la connectivité à distance et des outils de collaboration.
• Familiarité de base avec les outils de surveillance et d'observabilité, y compris la capacité à créer des contrôles ou des vérifications simples pour des scénarios courants de système, de service ou de disponibilité.
• Expérience dans des environnements réglementés tels que les services financiers, les paiements ou d'autres industries critiques pour l'entreprise.

Exigences de divulgation relatives à la collecte de vos données personnelles :

La société spécifiée dans l'annonce d'emploi, avec son siège social indiqué, est responsable du traitement des informations fournies dans votre candidature. La société traite vos données dans le but d'établir une relation de travail sur la base de l'Art. 6 (1) b RGPD / Section 26 (1) phrase 1 BDSG.

La période de conservation de vos données est déterminée par les délais légaux applicables dans le pays respectif, à compter de l'achèvement du processus de recrutement. Vous pouvez les trouver ici (https://bertelsmann-hr.de/docs/OverviewofDataRetentionPeriods_EN.pdf).

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de la société à l'adresse postale mentionnée ci-dessus.

De plus amples informations sur la protection des données et vos droits sont disponibles ici (https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=en_US).

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