Employé d'hôtel

L'employeur recherche un/une :

Responsable du Front Office / Responsable de la Division Chambres 100% (profession signalée)

Missions :

• gestion et développement professionnel de l'équipe du front office
• responsabilité du bon déroulement professionnel de tous les processus de réception et d'assistance aux clients
• coordination et suivi des réservations, de l'occupation des chambres et des arrivées/départs
• garantir une assistance de premier ordre et un service de haute qualité
• création et optimisation des tours et des horaires de travail du personnel
• formation, motivation et soutien des employés
• participation à l'optimisation des tarifs des chambres, des offres et des taux d'occupation
• étroite collaboration avec la direction de l'hôtel et les départements opérationnels
• gestion professionnelle des commentaires et des réclamations des clients
• amélioration continue des processus internes et des standards opérationnels

Profil :

• formation professionnelle terminée dans le secteur hôtelier, touristique ou qualification équivalente
• au moins deux ans d'expérience professionnelle dans un rôle analogue dans le secteur hôtelier ou maritime
• de préférence, une première expérience ou une expérience de plusieurs années en management
• bonne connaissance de l'allemand, de l'italien, du français et/ou de l'anglais
• expérience avec les systèmes de gestion hôtelière et de réservation (PMS), par exemple Protel Air ou des solutions similaires
• forte orientation service et comportement professionnel
• capacités d'organisation, sens aigu des responsabilités et mentalité entrepreneuriale
• style de travail indépendant, structuré et orienté vers les solutions
• disponibilité à travailler avec des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés

Ce qui vous attend :

• un poste de responsabilité managériale dans un contexte touristique stimulant
• variabilité des tâches avec des opportunités de développement
• collaboration avec une clientèle internationale
• environnement de travail professionnel avec des processus décisionnels rapides
• perspectives de carrière à long terme avec contrat à durée indéterminée
• votre poste et vos responsabilités seront définis en fonction de votre expérience et de vos qualifications

Détails de l'emploi :

• lieu de travail Locarno
• occupation à 100%
• emploi immédiat, à durée indéterminée
• travail par roulement, travail le dimanche et travail les jours fériés
• rémunération salariale basée sur le CCNL du secteur

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Front-Office-Teams
• Verantwortung für einen professionellen und reibungslosen Ablauf sämtlicher Empfangs- und Gästeserviceprozesse
• Koordination und Überwachung von Reservationen, Zimmerbelegungen sowie An- und Abreisen
• Sicherstellung einer erstklassigen Gästebetreuung und hohen Servicequalität
• Erstellung und Optimierung von Einsatz- und Dienstplänen
• Schulung, Motivation und Unterstützung der Mitarbeitenden
• Mitarbeit bei der Optimierung von Zimmerpreisen, Angeboten und Auslastung
• Enge Zusammenarbeit mit der Hoteldirektion sowie den operativen Abteilungen
• Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback und Reklamationen
• Kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und betrieblicher Standards

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb der Hotellerie oder Schifffahrtsbranche
• Idealerweise erste oder mehrjährige Führungserfahrung
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch, Französisch und/oder Englisch
• Erfahrung im Umgang mit Hotelmanagement- und Reservationssystemen (PMS), beispielsweise Protel Air oder vergleichbaren Lösungen
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und professionelles Auftreten
• Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschliesslich Wochenenden und Feiertagen

Das erwartet Sie:

• Verantwortungsvolle Führungsposition in einem attraktiven touristischen Umfeld
• Vielseitiger Aufgabenbereich mit Gestaltungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Gästekreis
• Professionelles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Langfristige berufliche Perspektive in einer unbefristeten Festanstellung

-Position und Verantwortungsbereich werden entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation festgelegt