AI Solution Engineer CRM

Tu souhaites développer des solutions d'IA qui ont un véritable impact au quotidien ? Avec toi, nous intégrons les technologies modernes de Generative-AI tout au long du Customer Journey, de l'idée jusqu'à l'exploitation productive. Tu développes des AI Agents, intègres des Large Language Models dans l'environnement CRM autour du Support, Sales et Marketing, et connectes leurs interfaces avec des données internes et des applications métier. Pour ce faire, tu travailles au sein d'une équipe agile DevOps qui assume la responsabilité commune de ses solutions.

Ce que tu peux accomplir

• Tu développes des AI Agents, des assistants et des solutions automatisées et tu les intègres dans des processus proches du CRM, des applications internes et des workflows centrés sur le client.
• Pour cela, tu connectes des Large Language Models avec des APIs, des sources de données et des outils, et tu travailles avec le Tool Calling, les outputs structurés, la gestion du contexte ainsi que les serveurs MCP.
• Tu développes des évaluations automatisées et des tests de régression, compares les modèles et les versions, et évalues la qualité, la fiabilité, la latence et les coûts.
• Tu accompagnes l'ensemble du cycle de vie des solutions d'IA, analyses les impacts des mises à niveau de modèles et d'API, et optimises les prompts, le contexte, le choix du modèle et la logique applicative.
• Tu développes des prototypes rapidement, traduis les exigences métier en solutions techniques réalisables et identifies quand l'IA, la logique déterministe ou une combinaison des deux est pertinente.
• Tu travailles dans une équipe agile DevOps, exploites les solutions conjointement avec tes collègues et soutiens l'équipe par le pairing, les code reviews et les discussions techniques.
• En tant que lien entre le Business et l'informatique, tu agis en tant que conseiller dans les projets concernant l'utilisation de thématiques IA et ML et développes des instruments innovants et numériques à l'aide de technologies modernes.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d'un diplôme d'une haute école spécialisée en informatique ou d'une formation technique comparable et tu apportes de l'expérience dans la mise en œuvre de projets d'intégration d'IA sur l'ensemble du cycle de vie.
• Une expérience pratique approfondie avec des applications basées sur les LLM te distingue, et tu possèdes une bonne compréhension des concepts modernes d'AI Agent tels que le Tool Calling, la gestion du contexte, les évaluations, les mécanismes de fallback et les processus Human-in-the-Loop.
• Une expérience dans l'intégration de solutions d'IA dans des processus CRM ou proches du client, par exemple dans le Customer Service, le traitement des demandes clients ou les solutions de chat, complète ton profil.
• Avec ton savoir-faire dans l'évaluation systématique des solutions LLM, tu développes des jeux de données d'évaluation, des tests automatisés ainsi que des critères de release robustes pour les changements de modèles, de prompts et d'applications.
• Grâce à tes connaissances en Prompt et Context Engineering, tu optimises les solutions d'IA de manière ciblée concernant la qualité, la consommation de tokens, la latence, les coûts et les dépendances de modèles.
• Tu connais les concepts fondamentaux de RAG tels que les Embeddings, le Chunking, la recherche vectorielle, le filtrage de métadonnées et les citations de sources ; une compréhension de la sémantique des données, des ontologies ou des Knowledge Graphs est un avantage. Tu es familier avec Git, REST APIs, SQL, les conteneurs, les templates de déploiement Kubernetes existants et les processus CI/CD fondamentaux.
• De bonnes connaissances en allemand et en anglais complètent ton profil. Des connaissances en français sont un avantage.