Technical Support Engineer - 2nd Level

Technical Support Engineer -- 2nd Level
Arbeitspensum: 100%
Standort: Losone

Ihre Aufgaben

• Erbringung von technischem 2nd-Level-Support für das internationale Sales- und Service-Netzwerk sowie für Kunden weltweit.
• Analyse technischer Probleme und Kundenreklamationen, Reproduktion von Problemen an Maschinen, sofern möglich, und Definition klarer Aktionspläne.
• Sicherstellung einer genauen und regelmässigen Aktualisierung von Reklamationen über das Ticketing-Tool.
• Koordination mit internen Abteilungen für komplexe technische Untersuchungen und Nachverfolgung der vereinbarten Massnahmen.
• Gelegentliche weltweite Reisen, bis zu ca. 10%, um Kundenbesuche zu unterstützen, einschliesslich Briefing, Debriefing, Fehlerbehebung und technische Schulungen vor Ort.

Ihr Profil

• Technische Ausbildung in Mechanik, Elektronik, Automatisierung oder einem ähnlichen Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, im Aussendienst oder in der Fehlerbehebung.
• Starke analytische Denkweise und ein strukturierter Problemlösungsansatz.
• Kundenorientiert, proaktiv und in der Lage, klar mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Fliessend in Italienisch. Englischniveau B2 oder höher.

AGIE CHARMILLES, Erfinder von EDM (Electrical Discharge Machining), ist als Premiummarke und Innovationsführer im Bereich Draht-, Senken- und Lochbohr-EDM bekannt. Seine automatisierungskonformen Lösungen werden im Formenbau und in der Herstellung von High-End-Komponenten eingesetzt und bieten Schweizer Präzision, Zuverlässigkeit und Leistung. Mehr erfahren...

Einige Ihrer Benefits
Grossartige Karrieremöglichkeiten: UNITED MACHINING bietet viele Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir bieten zudem einen engagierten Talent-Management-Prozess (MyNextBigStep) an, um Ihre Karriere zu fördern.
Exzellente Lernwerkzeuge: Bei UNITED MACHINING bieten wir jedem Entwicklungsmöglichkeiten. Wir bieten globale Lernwerkzeuge sowie Schulungen und spezialisierte Kurse an.
Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation: Wir haben hohe Nachhaltigkeits- und Innovationsziele. Lassen Sie uns gemeinsam an einer nachhaltigen Zukunft arbeiten.

Über uns
UNITED MACHINING ist einer der weltweit führenden Anbieter von Komplettlösungen für Hersteller von Präzisionskomponenten und Werkzeugen sowie für die Formenindustrie. Das Portfolio umfasst Fräs-, EDM-, Lasりtexturierungs-, Lasermikrobearbeitungs- und additive Fertigungsmaschinen. Zusätzlich bietet die Division Spindeln, Automatisierung, Werkzeuge und digitalisierte Lösungen, unterstützt durch unvergleichlichen Kundenservice und Support.
UNITED MACHINING umfasst die Marken AGIE CHARMILLES, CHARMILLES, MIKRON MILL, LIECHTI, STEP TEC und SYSTEM 3R. UNITED MACHINING hat seinen Hauptsitz in Biel, Schweiz, und beschäftigt derzeit über 3'000 Mitarbeitende an über 50 Standorten weltweit. Mehr erfahren...

Ihr Kontakt
Giulia Mollar
HR Business Partner
[Web]()
Agie Charmilles SA
Via Zandone 1
6616 Losone
Svizzera
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