Technical Support Engineer - 2nd Level

Technical Support Engineer -- 2nd Level Carico di lavoro: 100% Località: Losone I tuoi compiti * Fornire supporto tecnico di 2° livello alla rete internazionale di vendita e assistenza, nonché ai clienti in tutto il mondo. * Analizzare problemi tecnici e reclami dei clienti, riprodurre i problemi sulle macchine quando possibile e definire piani d'azione chiari. * Garantire aggiornamenti accurati e regolari dei reclami tramite lo strumento di ticketing. * Coordinarsi con i reparti interni per indagini tecniche complesse e dare seguito alle azioni concordate. * Viaggiare occasionalmente in tutto il mondo, fino a circa il 10%, per supportare le visite ai clienti, inclusi briefing, debriefing, risoluzione dei problemi e formazione tecnica in loco. Il tuo profilo * Formazione tecnica in meccanica, elettronica, automazione o un campo simile. * Almeno 2 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o risoluzione dei problemi. * Forte mentalità analitica e approccio strutturato alla risoluzione dei problemi. * Orientamento al cliente, proattivo e capace di comunicare chiaramente con gli stakeholder interni ed esterni. * Fluente in italiano. Livello di inglese B2 o superiore. AGIE CHARMILLES, inventore di EDM (Electrical Discharge Machining), è conosciuto come un marchio premium e leader nell'innovazione per EDM a filo, a elettroerosione a penetrazione e foratura. Le sue soluzioni pronte per l'automazione sono utilizzate nella costruzione di stampi e nella produzione di componenti di alta gamma, offrendo precisione, affidabilità e prestazioni svizzere. Scopri di più... Alcuni dei tuoi Benefit Grandi opportunità di carriera: UNITED MACHINING fornisce molte opportunità riguardanti la crescita professionale. Offriamo anche un processo dedicato alla gestione dei talenti (MyNextBigStep) per dare slancio alla tua carriera. Eccellenti strumenti di apprendimento: Presso UNITED MACHINING forniamo opportunità di sviluppo per tutti. Offriamo strumenti di apprendimento globali oltre a formazione e corsi specializzati. Focus su sostenibilità e innovazione: Abbiamo alti obiettivi di sostenibilità e innovazione. Lavoriamo insieme per un futuro sostenibile. Chi siamo UNITED MACHINING è uno dei principali fornitori mondiali di soluzioni complete per i produttori di componenti e utensili di precisione e per l'industria della costruzione di stampi. Il portafoglio include macchine per fresatura, EDM, texturing laser, micromachining laser e produzione additiva. Inoltre, la divisione offre mandrini, automazione, attrezzature e soluzioni digitalizzate supportate da servizi e assistenza clienti senza pari. UNITED MACHINING include i marchi AGIE CHARMILLES, CHARMILLES, MIKRON MILL, LIECHTI, STEP TEC e SYSTEM 3R. UNITED MACHINING ha sede a Biel, Svizzera, e attualmente conta oltre 3'000 dipendenti in oltre 50 sedi in tutto il mondo. Scopri di più... Il tuo contatto Giulia Mollar HR Business Partner [Web]() Agie Charmilles SA Via Zandone 1 6616 Losone Svizzera [Apply now](< >) j4id10466636jm j4it1145jm j4iy26jm