Ingénieur de support technique - 2nd Level

Ingénieur de support technique -- 2nd Level Charge de travail : 100% Lieu : Losone Vos tâches * Fournir un support technique de 2nd level au réseau international de ventes et de service, ainsi qu'aux clients du monde entier. * Analyser les problèmes techniques et les réclamations des clients, reproduire les problèmes sur les machines lorsque cela est possible et définir des plans d'action clairs. * Assurer des mises à jour précises et régulières des réclamations via l'outil de ticketing. * Coordonner avec les départements internes pour les investigations techniques complexes et assurer le suivi des actions convenues. * Voyager occasionnellement dans le monde entier, jusqu'à environ 10%, pour soutenir les visites clients, y compris le briefing, le debriefing, le dépannage et la formation technique sur site. Votre profil * Formation technique en mécanique, électronique, automatisation ou un domaine similaire. * Au moins 2 ans d'expérience dans le support technique, le service sur le terrain ou le dépannage. * Esprit analytique fort et approche structurée de la résolution de problèmes. * Orienté client, proactif et capable de communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes. * Maîtrise de l'italien. Niveau d'anglais B2 ou supérieur. AGIE CHARMILLES, inventeur de l'EDM (Electrical Discharge Machining), est connu comme une marque premium et un leader de l'innovation en EDM par fil, par électroérosion par enfonçage et par perçage de trous. Ses solutions prêtes pour l'automatisation sont utilisées dans le fabrication de moules et la production de composants haut de gamme, offrant la précision, la fiabilité et la performance suisses. En savoir plus... Certains de vos avantages Grandes opportunités de carrière : UNITED MACHINING offre de nombreuses opportunités concernant la croissance de carrière. Nous proposons également un processus de gestion des talents dédié (MyNextBigStep) pour booster votre carrière. Excellents outils d'apprentissage : Chez UNITED MACHINING, nous fournissons des opportunités de développement pour tous. Nous proposons des outils d'apprentissage mondiaux ainsi que des formations et des cours spécialisés. Accent sur la durabilité et l'innovation : Nous avons des objectifs élevés en matière de durabilité et d'innovation. Travaillons ensemble vers un avenir durable. À propos de nous UNITED MACHINING est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions complètes pour les fabricants de composants de précision et d'outils et l'industrie de la fabrication de moules. Le portefeuille comprend des machines de fraisage, d'EDM, de texturage laser, de micromachinage laser et de fabrication additive. De plus, la division propose des broches, de l'automatisation, de l'outillage et des solutions digitalisées soutenues par des services et un support client inégalés. UNITED MACHINING comprend les marques AGIE CHARMILLES, CHARMILLES, MIKRON MILL, LIECHTI, STEP TEC et SYSTEM 3R. UNITED MACHINING a son siège à Biel, Suisse, et compte actuellement plus de 3'000 employés sur plus de 50 sites dans le monde. En savoir plus... Votre contact Giulia Mollar HR Business Partner [Web]() Agie Charmilles SA Via Zandone 1 6616 Losone Svizzera [Apply now](< >) j4id10466636jm j4it1145jm j4iy26jm